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以优质服务提升学员满意度——教务处组织召开19春学期开放辅导员工作会议

 

 

为进一步提升开放辅导员的业务水平和服务能力,切实做好19春学期国开和江开辅导员工作,320日下午,教务处组织开展了新学期的开放辅导员工作例会。副校长张晓芳、教务处处长何雪芬,文经学院院长吕华兴、理工学院院长金玉明、全体开放辅导员和学务导师、学院秘书参加了会议,会议由何雪芬处长主持。

根据会议要求,每位辅导员以“优质服务提升学员满意度”为主题进行了深入思考和准备。江开学务导师许美娟作题为《不忘初心,做江开学员的良师益友》的分享,重点谈了四点体会,体现了对开放学员满满的爱和对辅导员工作的高度责任感。随后其他辅导员依次发言,畅谈了在工作中遇到的问题和解决对策,以及目前还存在的问题,交流内容具体,涉及面广,既推广了好的经验和做法,也为进一步提升工作成效提供了保证。

教务处处长何雪芬就新修订的《狗万 提现简易_狗万娱乐平台_狗万账户被锁定开放教育辅导员(学务导师)工作考核表》作了说明,同时鼓励大家提出宝贵的建议。副校长张晓芳对此次会议的主题、内容和形式都给予了充分肯定,同时提出四点要求:一是服务态度要真诚,对学员一视同仁,关心和爱护学员,设身处地为学员着想;二是服务内容要规范,要认真学习《辅导员手册》、《辅导员考核办法》等文件,确保各个环节规范有序,要给予学员细致耐心地指导,把工作落实到细微之处;三是服务方法要适宜,这是基于学员的差异性提出的要求,也是应对各类复杂事务的必然要求,要善于发挥班委、学习小组长的模范榜样作用;四是服务成效要明显,要重点关注并提升课程报考率、课程通过率、初次毕业率、生源巩固率,降低投诉率等。同时张校长还对新生报到、办学系统运动会等近期工作作了动员和部署,要求开放辅导员考虑务必周到,将开学报到的各项工作做好、做扎实,让学员获得超乎期待的体验。何雪芬处长也要求辅导员们利用开学报到的机会在学员心中建立良好的第一印象,精心准备好首次见面的各项环节和流程。(教务处 赵朦)